Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, müşteri hizmetleri alanında yenilikçi uygulamalara imza atmaya devam ediyor. Pandemi sürecinde tüm müşteri hizmetleri takımını konuttan çalışma modeline geçiren Vodafone, bu modelden yola çıkarak tasarladığı “yeni kuşak çalışma sistemi”ni Vodafone Müşteri Hizmetleri’nde uygulamaya başladı. Vodafone, “amaç odaklı şirket” olma amacıyla harmanladığı “yeni jenerasyon çalışma sistemi” ile şahıslara dijitalleşme sayesinde istedikleri yerden, istedikleri formda ve istedikleri kadar çalışma imkânı verecek. Daha evvel çalışma hayatına katılmamış lakin bir biçimde çalışarak aile iktisadına katkıda bulunmak isteyen mesken bayanları, engelli bireyler ve üniversite öğrencileri başta olmak üzere esnek çalışma sistemine ahenk sağlayabilecek herkes Vodafone’un yeni jenerasyon çalışma sistemine dahil olabilecek. “Herkese her yerden iş” mottosuyla geliştirilen yeni sistemle, davet merkezi çalışan sayısının bir yıl içinde 10 bin düzeyine çıkarılması ve davet merkezi hizmetinin Türkiye’nin 81 vilayetine yayılması hedefleniyor.
“BİREYLERE KENDİNE NAZARAN ÇALIŞMA SISTEMI OLUŞTURMA FIRSATI VERİYORUZ”
Vodafone’un “yeni kuşak çalışma sistemi”, Vodafone Türkiye İcra Konseyi Lider Yardımcısı Emre Ergun’un iştirakiyle düzenlenen online toplantıda tanıtıldı. Eşi görülmemiş bir inovasyon çağında olduğumuzu hatırlatan Emre Ergun, şunları söyledi:
“Dijital teknolojiler, inanılmaz bir süratle gelişiyor ve hayatımızı kolaylaştırıyor. Dijitalleşme, bireye özel servis verilmesini, bireye özel içerik sunulmasını mümkün kılıyor. Bugün artık herkes her hususta kendi ilgi alanına nazaran seçimini yapabiliyor. Örneğin, bir müzik sitesinde bireye özel dinleme listesi oluşturabiliyorsunuz. Tıpkı halde, bir online TV platformu bireye özel izleme listesi sunabiliyor. Biz de bu şahsa özel hizmet çağında bireylere kendine nazaran çalışma tertibi oluşturma fırsatı veriyoruz. Dijital dünyaya uygun bir çalışma hali tasarladık. ‘Yeni kuşak çalışma sistemi’ ile şahıslar, dijital teknolojiler sayesinde istedikleri yerden, istedikleri formda ve istedikleri kadar çalışabiliyor.”
“BİREYLER İÇİN YENİ VE FARKLI BİR PENCERE AÇIYORUZ”
Konut bayanları, engelli bireyler ve üniversite öğrencilerini önceliklendiren bu sistemle bireylere iş hayatına katılma konusunda yeni ve farklı bir pencere açtıklarını belirten Emre Ergun, şöyle devam etti:
“Örneğin, konutta çocuğuna ya da yaşlı bir büyüğüne bakmak zorunda olan ya da diğer bir sebeple konutundan ayrılamayan bayanlar, bu sistemle konutundan çalışıp aile bütçesine katkı sağlayabilecek. Fizikî mahzurundan dolayı meskenden çıkamayan lakin çalışma hayatında son derece üretken olabileceğine inanan engelli vatandaşlarımız, bu sistemle konuttan çalışarak iş hayatının içinde yer alabilecek. Eğitim temposu nedeniyle tam vakitli çalışma imkânı bulamayan ancak kendi harçlığını çıkarmak isteyen gençlerimiz, esnek çalışma saatlerimiz sayesinde istedikleri yerden çalışarak para kazanabilecek. Oturduğu kentte davet merkezi olmayan lakin bu işkolunda başarılı olabileceğine inanan şahıslar, dijital teknolojilerimiz sayesinde konutundan davet merkezi hizmeti vererek gelir sahibi olabilecek.”
“KİŞİLER ÇALIŞMA SAATLERİNİ KENDİLERİ BELİRLEYECEK”
Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri ünitesinde 4 bin 500’ü aşkın çalışan olduğunu tabir eden Emre Ergun, “yeni jenerasyon çalışma sistemi”nin işleyişini ise şöyle anlattı:
“Mesai saati olmayacak. Vardiya sistemine bağlı kalmayacağız. ‘Sadece 3 saat çalışabilirim’ diyen de ‘sadece 5 saat çalışabilirim’ diyen de gelsin istiyoruz. Şahıslara vakit bağımsız, kent bağımsız, lokasyon bağımsız çalışmanın ayrıcalığını yaşatıyoruz. İsteyen herkes bize katılabilir. Buradan Türkiye’nin dört bir yanındaki konut hanımlarına, öğrencilere, engelli vatandaşlarımıza davette bulunuyoruz. Bizim ve iş ortaklarımızın iş duyurularını takip edin. Belediyelere, STK’lara, kamu kurumlarına, üniversitelere davet yapıyoruz. İstihdamı her yere herkese ulaştırabilmek istiyoruz. ‘Herkese her yerden iş’ diyoruz.”
ONLİNE EĞİTİMLE İŞE BAŞLIYORLAR
Vodafone’un “yeni jenerasyon çalışma sistemi”ne dahil olmak isteyen bireyler toplam 25 gün online eğitim aldıktan sonra Vodafone müşterilerine hizmet vermeye hazır hale geliyor. Vodafone, bu biçimde, pandeminin başlangıcından bu yana 1.100’e yakın yeni kişiyi istihdam etti.
Vodafone, öğrencilere ulaşmak için ise özel üniversiteler ve devlet üniversiteleri ile birlikte çalışıyor. Birinci etapta Özyeğin Üniversitesi Sektörel Eğitim ve Profesyonel Gelişim Ünitesi ile işbirliği yapan Vodafone, bu üniversitenin öğrencilerine uzaktan çalışma imkânı sunmaya başladı.
TOPLUMSAL PROJELER DE YAPILACAK
Vodafone, bayan çalışanların önceliklendirildiği Canlı Takviye projesini de hayata geçirdi. Bayan istihdamının desteklenmesi gayesiyle başlatılan proje kapsamında halihazırda İstanbul, Şanlıurfa ve Elazığ’da toplam 24 bayan çalışan konutlarından Canlı Dayanak hizmeti sunuyor. Vodafone ayrıyeten, güç kurallarda çalışan maden emekçilerinin yakınlarını da “yeni jenerasyon çalışma sistemi”ne dahil etmeyi planlıyor. Maden emekçilerinin yakınlarına istihdam sağlayacak bir toplumsal sorumluluk projesi üzerinde çalışan Vodafone, Zonguldak ve Soma’da maden personellerinin yakınlarına iş imkânı sunmayı hedefliyor.
Haber7
