Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, hem ferdî hem de kurumsal müşterilerinin hayatını kolaylaştıracak yeni bir dijital servis tahlili geliştirdi. Vodafone, yeni tahlili “Asistanım Yanımda” ile, müşterilerine donanım, yazılım, kablolama, modem arızası üzere durumlarda akıllı telefonları aracılığıyla uzaktan imajlı canlı takviye sunuyor. Vodafone müşterilerinin Vodafone saha takımları ve müşteri servisleri uzmanlarına sorunu görsel olarak tanım edebildikleri tahlil sayesinde sıkıntıların birinci temasta büyük oranda çözülmesi sağlanıyor.
Vodafone’un yeni dijital hizmeti hakkında bilgi veren Vodafone Türkiye İcra Şurası Lider Yardımcısı Emre Ergun, şunları söyledi:
“Müşterilerimizle dijital kanallar üzerinden kurduğumuz temaslarda problemlere süratli, kolay ve tesirli tahlil sunmaya ehemmiyet veriyoruz. ‘Vodafone Asistanım Yanımda’ tahlili, kullanıcılarımızın saha takımlarımıza ya da müşteri hizmetleri uzmanlarımıza direkt fotoğraf gönderebilmesini sağlayan ya da tercihine nazaran akıllı telefonunun kamerasına bağlanarak müşteri hizmetlerimizle etkileşimini canlı olarak görsel boyuta taşıyan bir uygulama. Bu sayede, müşterilerimizin yaşadıkları sorunu görsel olarak anında denetim edip gerçek adresleyebiliyor, kullanıcı kaynaklı oluşabilecek durumlara yeniden şahsen müşterimizle birlikte müdahale ederek tahlil sağlayabiliyoruz. Bilhassa salgın nedeniyle karantinada olan yahut yüz yüze etkileşimi tercih etmeyen müşterilerimizin de takviye gereksinimlerine ‘Vodafone Asistanım Yanımda’ tahliliyle cevap vererek hem onların hem de saha çalışanlarımızın sıhhatini koruyoruz.”
Teknik tabirlerle konuşma kaygısı bitiyor
Vodafone’un yeni “Asistanım Yanımda” tahlili sayesinde müşteriler, teknik tabirlerle uğraşmadan ve kusur yapmaktan çekinmeden, paylaşmak istedikleri sorunu görsel ortamda sunarak canlı dayanak alıyor ve sunulan tahlil teklifini çabucak uygulayarak hayatlarına kolay kolay devam edebiliyor. “Vodafone Asistanım Yanımda”, salgın periyodunda teğe bir temastan kaçınan müşteriler için de büsbütün dijital ve sağlıklı bir tahlil sunuyor.
SMS ile irtibat gönderiliyor
“Vodafone Asistanım Yanımda” sayesinde Vodafone uzmanları, müşterilere evvel SMS göndererek, kullanıcıyı uzaktan yönlendirip, dayanak verebileceği biçimde görsel etkileşime davet ediyor. Konutundaki ya da işyerindeki kullanıcı ise akıllı telefonunun kamerasını kullanarak etrafındaki tüm aygıtların ilgili uzman tarafından canlı olarak denetim edilmesini sağlıyor. Vodafone uzmanı, kullanıcıyı yönlendirerek sorunu adresliyor ve yanlışsız yönlendirmelerle sorunun kısa müddette çözülmesini sağlıyor. Tıpkı vakitte çevresel şartlarda mümkün iyileştirme fırsatlarını da gözlemleyerek kullanıcıya daha iyi bir servis tecrübesi için teklifte bulunabiliyor.
Müşteri memnuniyetinde artış
“Vodafone Asistanım Yanımda” tahlili, müşteri memnuniyetinde değerli artış sağlıyor. Uygulama, kullanan müşterilerin %90’ından memnuniyet açısından tam puan aldı.
Haber7
